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应酬的基本原则

有些人常认为自己不擅应酬,意思是指不大懂得应酬,而在现实生活中,常指不大喜欢交朋友。不交朋友倒无所谓,事却不能不做,做事的结果就会必有同事,而同事之间,又非应酬不可。

当你初上任的第一天起,由于应酬得不好,祸根也许由此种下,害得你不安于位。这并非故甚其词,而是事实俯拾皆是。比方说,你今天来上班,不免要和同一机构的其他同事们略作应酬,通常是来一番自我介绍,简单地说:“我叫刘司,请多指教。”但你更好是说:“我是今天才开始上班的刘司,在会计部管出纳的,请多多指教。”因为说明你来做什么职位,或负责什么项目,是非常重要的,不过,如果你说:“我在某某会计专科学校毕业,曾在某某银行任会计……。”这样就变成过分了。

凡是良好的应酬,都应避免自大、分辩或太多的解释。例如:你今天上班迟到,于是向上司解释原因:“今早二环路发生车祸,汽车大摆长龙,我只得半途下车找出租车,但每一辆出租车都被人截走,等了好久才……”

车祸,摆长龙阵,出租车……都是原因,而迟到却是结果,你的上司一定不耐烦听这些的。这里有两个答案,你看看哪一个比较好?

(1)“今天公共汽车出了毛病,所以迟到了,非常对不起。”

(2)“今天迟到了,非常对不起,因为公共汽车半途出了毛病。”

上面两句说明,原因与结果互相倒置,听起来一样令人觉得舒服,但大多数的其他场合,原因与结果那一个应该排在前面,则有极大的关系。这就是说话的技巧问题了。

接下来,再来谈谈选择应酬空间的问题。一些专家把空间作为应酬的第一要素,这是很有道理的。应酬需要一个场所,而且不是随意的场合,因场所的不同而收效各异。比如,青年男女谈情说爱,就要到僻静的公园或小河边上,而不会到商场的座椅上。所以,要想得到理想的应酬效果,就必须物色一个适宜的应酬场所。说到场所,人们会想到办公室、家庭、公园,以及其他一些地方。这些场所,各有各的条件,各有各的特点。

办公室——这里比较严肃,是谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者,在这里更合适。人们有一种感觉,好像在办公室谈的事能给人以信任。

在家里——一个人在自己家里,心情较为“解放”,对事物的理解比较清楚,所以,有些事,最好是到别人家里去拜访。在家里就不同于办公室,办公室总给人一种有很多事要办的感觉,不能专心致志地和人谈话。如果下级想请他的上司解决某种困难,最好到上司的家里去,上司会静心、耐心地听你倾诉苦衷。有时,朋友、同事间为了解除某种误会,也多上门到家去交谈。这样做,一般效果都很好。

在车上——一些很有采访能力的记者,在采访时,往往抓住人们下班回家坐车的时间。因为这时已经下班了,被访问者一心想回家去,坐车这段时间无其他事可做,当然会好好地接受记者的访问了。

在餐桌上——很多人说生意有了基本意向后,往往主动的一方就要请吃饭。在餐桌上,人们感到更“解放”,似乎有说话不算数之感。其实,只要不是醉后之言,都是算数的,也许是因同餐进酒,把双方的关系拉近了的缘故,会使谈判有明显的进展。一般人说的“我晚上有应酬,”多半是请人吃饭。可见,餐桌上是应酬的一个很重要的场合。

上面虽然介绍了掌握语言和选择应酬空间的重要性,但掌握应酬的三大原则则更有根本性。

鲁迅某次在上海坐黄包车,有意实验一下应酬学上的三大原则。他从朋友家门前叫车去南京路先施公司,依照时价,该付出车费三角。鲁迅没有说明去南京路的什么地方,价钱讲好,便坐上车。直到南京路口,车夫便停下来,说:“到了。”鲁迅本来应该说:“哎呀,对不起,我只对你说南京路,却没有说明我要去先施公司……”但他并不把这句话讲出来,却故意说:“还没有到嘛,我要去先施公司,此地距离先施公司还远呢!”车夫提出反驳:“什么话?三角钱来到南京路,还不下来?……”“哪里,我来南京路就是为了要去先施公司嘛!”“你分明说是来南京路。”“你不去先施公司,我就不付钱。”“你不付钱我就叫警察!”这个结局如何,我们不必理会。总而言之,是证明了坐车虽属小事,但应酬不得其法,会闹出乱子的。当时鲁迅只要说他刚才应该说的话,黄包车夫也许早把他拉到先施公司,再不然,多付车夫五分钱便一切顺利了。

这次实验,启示了应酬学的三大原则:(1)先了解对方的立场;(2)接着,请别人了解自己的立场;(3)然后,请别人帮助,达到自己的目的。鲁迅这样重视应酬,也许对他的文章有很好的帮助。事实上,自古以来,许多有名人物都很重视应酬学。被称为辩证法始祖的苏格拉底便以应酬学教诸弟子。我国古代孔夫子之重视应酬学,你只要打开《论语》便知道了。这一切,只因应酬本身在当今已经成为职业上的一种多功能的工具。

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