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有信用卡的人都看一下: 可怕的盗刷

@清华南都:【关于这次信用卡被盗刷两万的一个记录】本来想事情解决了就不要再写了,毕竟不是什么好事。不过后来想想还是应该告诫朋友:一定要保护好你信用卡的全部的卡面信息!以下完全属于本人的亲身经历……

希望看到这篇文章的朋友都可以警惕自己的信用卡使用。不要再出现我这样的情况。

本来想事情解决了就不要再写了,毕竟不是什么好事。不过后来想想还是应该告诫朋友:一定要保护好你信用卡的全部的卡面信息!一下完全属于本人的亲身经历。

3月15日中午11点42分,刚刚和同事去打印报告回来,拿起手机一看,居然有好几条短信。一条一条看下来,我简直倒抽一口冷气。

一开始说因为我的透支额度已经可以提升到4万元了,我还挺高兴,觉得一定是自己经常出差刷酒店积分够高信用很好给我提升的额度。再往下看,简直不敢相信自己的眼睛。

短短5分钟,一共消费了3笔5000元,1笔3000元,1笔1000,1笔500元,共计19500。

当时完全没有缓过来,以为什么广告提示什么的,明明在苦逼上班,哪里去消费的,觉得很奇怪。自己看了几遍以后恍然大悟:我操!我被盗刷了!我可以透支2万,居然刷了我19500!

当时第一反应就是给银行打电话,觉得银行你是不是搞错了啊,信用卡明明就在我身上,我怎么可能去消费了啊。

我打电话的时候是11点50分。招商银行很快就查出了这六笔消费。我说这些消费都不是我花的,今天上午我没有刷过卡,请银行给我冻结我的信用卡。银行冻结我卡后,我要求银行帮我查询是哪里消费了我的卡。

招商银行得出的结论是:我这6笔均为网络消费,是购买了“联动优视”的网络电信服务费。具体消费地点,商户其他信息均无法查询,且没有出账单,我自己在网上银行上什么都查不到。

很奇怪的是:这么多笔大金额的消费,招商银行居然一个短信的移动码确认都没有给我发,且没有我个人的消费签名,就这样被盗刷了2万。而且我没有泄露过我的交易密码,也没有登录什么钓鱼网站,并且我从来都没有在网上用信用卡消费过。这点我非常气愤,质问了几次客服,客服给出的答复是:刘小姐,很抱歉我们现在什么都查不到,我们已经把您这个情况做了登记,在3-5个工作日我们的后台专门负责调查的小组人员会联系您的。然后就挂了电话。

这块我真想强调一点:从始至终!关于我被盗刷的19500元,招商银行没有采取任何措施来保护我的利益,没有采取任何追款行为,一切都说后台在调查,对于时间上的拖延造成的经济损失谁来承担问题,银行没有做出任何明确答复,甚至连调查的deadline都没有告诉我。我说我2万块钱被盗刷,我现在到底可以做什么!招商银行客服经理说:很抱歉,刘小姐,您能做的就是等待我们的调查员联系您。

当时真是一下脑子蒙了,距离出账单日只有7天,一旦银行把这笔账单出了,这笔或有负债就完全转移到我身上了,感觉脑袋上顶个雷一样!我他妈招谁惹谁了啊!

当时和TEAM的同事简单说了一下我的情况,说我现在实在无法工作了,同事也都理解。然后我就开始百度这个商户信息,找到了联动优视的电话,拨过去投诉。联动优视的客服表示如果我不能提供我购买的服务订单号,人家处于对消费者信息和权益的保护,是不会撤销我这六笔的消费的。我当时就火了,我说我是被盗刷,你明白什么是盗刷么!就是不知情!我怎么会有什么订单号!联动回复说:很抱歉刘小姐,那我们不能对这笔消费做撤销。

眼看到了午休时间,于是拨打了110报警。110接电话的警察说,你的卡是在哪里被刷的。我说我的卡没丢,招商银行只查到是在北京的网络消费。警察说,那你这案发地不好判断啊!我说那怎么办!其实这时候我真的觉得很生气,因为面对这种情况,银行、商户、警方给我的都是拒绝的答复,还问我怎么办。我要知道怎么办,我就不干这行了!后来我边打电话边百度,迅速浏览了几条信息,法律有一条是这么写的:如案发地不明,则发现地为案发地。然后110给我转接了我公司附近的派出所,派出所说那你过来一趟吧,我们做个笔录。

我吃了几口快餐就跑去了派出所,本来以为这个事赶紧给我立个案就OK了,然后就可以让银联给我撤销这几笔消费,这样损失就可以追回了,没想到后来如此波折。我在这个派出所足足等了2个多小时,警察一直也找不到了解信用卡盗刷情况的警察,甚至接待我的警官就明摆着告诉我,自己不懂,需要打电话问问别人这个事情怎么办。警察倒是把我的口述记得很详细,可也就是在一张纸上写来写去,完全没有下一步的Move。当着警官的面,我又给银行打了几个电话,银行依旧回复说已经在调查了刘小姐,请耐心等候。警察要接过电话,但是银行只和信用卡持卡人本人通话,拒绝和警察通话。

警察提议带我去申请信用卡的支行了解情况,但是招商银行回答说:您来了也不会有人接待的,因为我们的信用卡中心只在三个地方有:上海,成都,武汉。北京没有设立信用卡中心,去了也没用。

后来在下午4点的时候,派出所警官说,由于我的涉案金额已经超过5000元,属于重大经济诈骗了,他们已经无法受理了。让我自己去离他们最近的刑侦支队报案。这块我又想骂街了,19500元我在一开始就说了,为什么要等几个小时才告诉我你们没有权限接5000元以上的案子!?

这里我真的想再提示一下各位:这个时间就是金钱!冻结的越快,立案越快,越能增大追回盗刷款的可能。千万不要有任何耽误和延误。我赶紧驱车赶往最近的刑侦支队,至少也开了半个小时。(后来得知,也就是在我耽误的这段时间里,我已经损失3600块钱了。后面详述。)

到了刑侦支队之后,几个警察吞云吐雾地围着我一通抽烟了解案情,我又把事发经过讲了一遍,又当着警察面给招商银行信用卡中心和联动优视打了电话,答复还是之前那样。几个警察边抽烟边笑,说:小姑娘,这情况我们没法给你立案。因为你的信用卡盗刷,目前的损失是银行的,没有出账单,就不是你的损失,我们法律规定了,谁的损失,谁来报案,除非银行来报案,你这样的情况不是直接受害人,报不了案。

当时的情况就是这么让人搓火,我就跟个传话的一样,银行不肯和警方对话,也不同意银行自己报案,说必须要求我拿到立案回执他们才能证明我是被盗刷,不然他们无法证明这个不是我个人的网络消费行为。警察也不同意受理,我想除了我不是什么直接受害人之外,如果他们立案了,他们就要花人力物力去查这种大海捞针一样的网络诈骗。在这个刑侦支队又耽误了一下午,我的工作是按小时收费的,现在居然把时间都消耗在一群人推脱责任和吞云吐雾之中,别提有多生气多搓火了!警察最后说:姑娘!你立什么案啊!你一立案,这事就从民事诉讼变成了刑事诉讼,银行一下就从中脱开关系了,就变成了你和警察一直抓盗刷你信用卡的人之间的事了!你傻啊!

晚上6点,我只能继续回公司加班,可当时已经心不在焉了。2万块是我一直出差加班的血汗钱啊,就这么被盗刷走了。那心情都别提了。后来我就一直在百度这种信用卡盗刷的案例,情况特别令人沮丧,所有的案例都是银行不会承担半点损失,很多人想打官司,但终都搬不动银行,最后账单一出,如果你不去还款,过了一定期限后,银行就会向法庭提出诉讼,你也会上银行的黑名单,更别提以后还想有什么贷款或再申请。但是案例上的人大多损失了几百块,最多我看到的也只有2000块,我觉得这些损失虽然非常不合理由我来承担,但是我觉得我的经济状况也可以接受,可是我这是2万块啊!我要是这些钱没了,我这半年的辛苦工作基本就打了水漂了。

加班到了晚上九点,联动优视有个男的给我打电话,说是他们在追查这个问题,他们公司也比较重视。希望我可以提供报警回执单,身份证和信用卡复印件来配合追查此事。我说警方不愿意受理,也把今天的情况和对方讲了一遍。后来对方过了一会又打了一个电话,说联动只是一个支付平台而已,这笔钱已经被直接划拨到去哪网了。他们会直接和去哪网联系。

我觉得事情也就是在这个时候开始有了转机,因为我终于知道了我的钱的去向了。我给去哪网赶紧打电话,可是去哪网的电话都没有人工接听的选项,上来就是要求输入订单号才可以做进一步选择和操作,我试了几次觉得好不容易燃起的希望又破灭了。

又过了一会,我终于接到了去哪网的电话。一位陈小姐和我进行了沟通。陈小姐说今天盗刷我信用卡的人注册了一个账号,19500块瞬间打到他的账户上,在其中的3600块买了去杭州的往返机票,并且定了一个酒店,还购买了豪华游轮的度假产品。陈小姐说这笔钱现在是已经花出去了,她在想办法冻结剩下的16000块,也就是说盗刷我信用卡的人暂时已经无法挪用我的钱了。她目前能做的就是这样,3600块的损失她会在今天尽量联系其他负责人,争取把这些订单给取消。我说这个机票酒店什么的,都是什么时候开始兑现。对方说,机票是周日早上10点的,如果我可以尽快想办法出示被盗刷的证明,去哪网的负责人会尽量联系商户,取消订单。

当时已经是周五晚上10点多了。其实犯罪嫌疑人真的很会挑时间,因为银行等很多公司机构周末都是不办公的,正好给了他有足够的时间来转账和消费。我当时很后悔在经侦支队没有成功立案,被警察给忽悠走了。现在的情况对我十分不利,一旦我在周日上午10点之前还是没有搞定这些事情的话,我这3000多也算是打水漂了。

下班已经11点多了,精疲力竭的躺在床上。当时我觉得自己三观崩塌了。我觉得当时脑子就一直在想why me?我是做错什么事情了要这么惩罚我?我辛苦赚来的血汗钱,为什么就被轻易刷走了?我的钱放在银行难道一点保障都没有么?假如我一辈子赚了100万,第二天银行告诉我,钱被别人划走了,deal with it! 警察不受理,银行等着你还钱,其他事情一概不管,那我这一辈子辛苦就白费了?那犯罪分子就可以逍遥法外?没人管?花着别人的钱坐飞机,住酒店,坐豪华游轮??我这辈子还没坐过豪华游轮呢!那不如都去当坏人好了!我一直与人为善,就给我这个结果?那上帝你是不是忘了眷顾我呢...

第二天起床我决定就去就近的派出所报案,不管怎么样,先立案,然后再联系去哪网的人看看能不能继续推进一下。谁知道到了家附近的派出所,就吃了个闭门羹,警官态度恶劣不说,也是推三阻四,非让我具体说出案发地,然后又说涉案金额重大不受理,又说什么刑侦支队负责人不在,今天是周末,事情他们管不了。我当时真的就要哭了,然后拎包驱车前往之前那个刑侦支队。

周末人家也是基本没人办公,不是出去吃饭了就是午休。我自己在附近吃了点东西,等着2点多警察过午休。警察回来一看又是我,于是又说什么“姑娘!你傻啊!银行让你还钱你就还钱啊!你死不认账不就完了!不是你刷的!凭什么让你还信用卡啊。”但我觉得这些话在我眼里就是跟屁一样,银行怎么会管你这些,人家出账单到了还款日不还钱就滚利息,滚多了就给你张传票了,哪管你什么情况啊。我就一直和警察说,只要您给我一张报警回执单,我这个损失就是可以基本追回的啊!不然过了明天,人家坐飞机走了,我这钱就完全打水漂了啊。警察都看着我在笑,边抽着烟,我不知道这到底有什么好笑,我脑子里就只有一件事,就是一定要一个警方开的证明。

后来我又给招商银行信用卡中心打电话,对方的回答特别让人气愤,第一,他们的调查员周末都不办公,让我耐心等3-5个工作日,到时候给我答复。然后说我说了人家刷了机票钱,如果现在不通过网银给我追回,一旦人家上了飞机,那我的钱就是白白损失了,那损失谁来承担!如果说你银行愿意承担由于你自己调查时间遥遥无期产生的损失,那我也不着急了。但银行给出的答复是:对不起,我们说不好,责任也不能承担。您能做的就是耐心等待。

等待!等待你妹!这世间上还有没有一个能办事的人了!事情都是明摆着的。如果是我自己要花钱买这个机票,我要退票,我至于这么求爷爷告奶奶么?我至于到处打电话么?我自己不能退款啊!

后来我又接到了一个电话,是去哪网的风险主管,马小姐。我只想说,这件事,唯一起了很大作用的,就是这个马小姐。我想我一辈子都会记住这个名字,记住这个人,记住她曾经这样帮我,她的出现让我觉得,上帝还是眷顾我的。

我和马小姐讲了全部情况,第一警察不受理,第二银行完全无作为。马小姐说:你需要重新报110,因为一旦你报了110,是必须有人接案的,他们不能这样转来转去踢皮球推卸责任。银行可以暂且不理了,因为如果等着银行做点什么事情,那钱早都被用光了。我说警察不同意立案,马小姐说,那不管什么,只要警察肯出具一个证明或者信息,证明是警方介入,那她就有权取消这笔款。后来她也在电话里一直说服警察,最后警察终于同意开车带我去去哪网的总部调查这个事情。我觉得这个时候我都要哭了。

周六的交通特别堵,我从南三环开到了中关村。到了去哪网,负责的员工刷卡把我和警官带进来,带我们直接进入一个会议室。会议室里已经坐着几个负责人员,坐在中间的就是马小姐。会议室的墙上是三面白板,上面已经把犯罪嫌疑人的全部订单,账号,买过的旅游产品列在上面,包括犯罪嫌疑人的手机及归属地。

事情很trick就在于,在去哪网注册账号不是实名制,而是手机号即可,这个人用两个手机号注册,并且已经在今年2月有过一次在短时间内打入大量款,集中购买旅游产品的情况,已经上了去哪网的黑名单。他购买的机票也不是为他自己,而是一些在他这种不法中介购买低价机票的普通的消费者(当然也不排除他们认识)。经介绍,基本全部的一折二折的机票全部都是通过这种非法手段进行倒卖。例如某人盗刷3000,买了一张1000的机票,200块卖给别人,那200块就是他的净赚。所以我也想再次呼吁大家,切莫贪图小便宜去买什么低价机票,第一很可能被骗,第二,你买到的,是别人血汗钱换来的机票。

警察后来开具了介绍信,并且说明由于案情需要,请去哪网协助退款。马小姐拿到警方出具的证明后,就直接取消了订单。最后损失的,只是机票的违约金95块钱而已,把损失降到了最低。马小姐说,事先他们怕我实在拿到不到警察的证明,已经在系统里给这个机票的身份证做了修改,也就是持票人如果去兑票或者退票都无法成功,因为身份证号已经不统一了。但这个是冒着被客户投诉的危险。因为他们也无法私自随意取消别人的消费订单。马小姐说,追回的款项会在几天之内打回给我冻结的信用卡,需要我出示身份证和信用卡复印件证明我的身份。她最后说,幸亏这个人是买了机票,定了酒店什么的,如果买了什么Q币,点卡,游戏装备,那我最后什么都追不回来。

后来我离开去哪网的时候,我觉得一向很能说的我就这样词穷了,我一直看着马小姐的眼睛说谢谢,我不知道除了谢谢我还能说什么。因为她并没有责任帮我追什么损失,没有责任周六带着几个同事开会加班帮我调查这个事情。我很感激她如此凭良心负责任地办事。回到警车上,警察也说,马小姐是个明白人,社会可能真的是需要她这样的人。

当时我望着车窗外面,眼泪就掉下来了。那种感觉,我想也只有我自己可以体会。马小姐瞬间又帮我重塑了三观,我还是应该做一个善良的人,我应该尽可能去帮助需要我帮助的人,不为别的什么,可能就是要凭良心办事吧。我也感谢最后陪我去去哪网的两位警官,感谢你们最后还是出警替我挽回了损失。

回去我继续百度了一些信用卡盗刷的案子。其中因为招商银行不作为的行为造成的损失不计其数,后来也了解到,信用卡不设密码反而更安全,因为一旦发生损失,是银行和商户(确认你本人签字的商户)共同承担损失。如果你的信用卡设密码,那么银行只认定有一种可能,就是你的信用卡卡面信息泄露,对方无需知道你的交易密码就可以轻松刷走你的全部钱,银行不负一点责任。甚至有些例如快速支付通道等支付平台,只需知道你的信用卡号,你的关联手机号及你的身份证号就可以全部取走你的钱。我觉得中国的网络环境实在太不安全了。一些留学回国的同学,可能觉得一直都在用信用卡背面的安全码来支付没有问题,可现在这也成了盗刷的一种手段。所以,请无论如何看管好你的信用卡,你在吃饭刷卡的时候,请自己持卡去刷卡,因为有可能有服务员会在此时复制你的卡面信息等。

这件事最后的结果就是,除了机票的违约金,其他的钱已经全部打回我的信用卡。银行曾承诺不会再把这笔款出账单,可到了我的账单日,那几笔消费还是在,可见银行是多么不守信用。银行调查员自始自终没有做出任何追款行为,一直都在后台调查,请耐心等候,且调查员上班时间不固定,并且不肯透露分机号码以至于你完全只能被动等待银行的人联系你,而且告知你请继续等候,此外无他。我对招商银行的行为表示强烈的不满。最后钱打到账户,银行说愿意帮忙追那个违约金的不到100块,但还必须去签什么持卡人协议,警察出示的报警回执单,身份证复印件等信息。我觉得就是几个字:太他妈轴了!太他妈傻逼了!银行就是一个圈你钱不眨眼的机构。该办的事根本不去办!我不知道其他银行是不是这样,但这次招商银行信用卡着实让我领教了一回。

最后,感谢去哪网,感谢联动帮忙联系去哪网的人,感谢马小姐及她的同事,感谢出警的两位警官。你们追回的,不仅仅是钱而已。感谢这中间安慰我,帮助我的人。谢谢你们。好人一生平安。

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