美国议员们告诫美国的航空公司，主动改进乘客服务，否则将迫使他们改进。
美国众议院交通委员会为美国各大航空公司的高管举行了一场听证会，听取他们的证词，以决定在一名乘客被暴力拖拽出美联航一次超额售票的航班事件之后，国会将如何做出反应。
众议院交委会主席比尔·舒斯特在听证会上告诉美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹和美国其他航空公司高管，“抓住这次机会”。他说，否则“我们将采取你们不会喜欢的行动”。他同时预计“一刀切”的方法只适用于一些航空公司，而不是所有航空公司。
穆诺兹一再为上个月因现年69岁的乘客杜成德拒绝为航空公司职员让位而被强行拖走一事道歉。机场警方从座位上拖拽杜成德的视频在网上疯传。
穆诺兹说，“那一刻，对于我们的乘客和我们公司而言，我们失败了，作为首席执行官也一样，最终这都是我的失职。这必须成为一个转折点”。
与穆诺兹一起参加听证会的还有美联航董事长斯科特·科尔比，以及来自美利坚航空公司、西南航空公司以及阿拉斯加航空公司的高管。
