香港和澳门的服务业占国民经济比例不轻，但两地服务业的前线员工态度常被诟病，一项针对全球41个国家和地区的微笑指数排名显示，澳门和香港依次包办榜末最后两名；至于微笑指数榜首的，则是爱尔兰。
香港神秘顾客服务协会去年派出二千多名神秘顾客，对全港三十多个行业进行逾三万次探访及评分，并将数据结合其他国家的神秘顾客调查而得出2016/17年的最新排名。结果，以一百分为满分，澳门以54分“包尾”，香港虽比上次改善9分升一级至“尾二”，但总分只有57分，远低于全球平均值的79分，亦远低于以89分排名亚洲榜首的新加坡。
负责调查的协会主席黄兆良分析，地区越城市化，笑容越少。而香港企业更缺乏“开心文化”，华人传统亦较吝啬笑容，以致员工笑容欠奉、生硬，建议雇主改善工作环境，包括对员工多作赞赏，并设中段休息和开设兴趣班，帮助员工减压。
爱尔兰今年已是连续三年居首位，得96分，较去年满分微跌；其次为立陶宛和波多黎各。
