(博谈网记者郑典编译报道)据《福布斯》（Forbes）2014年8月8日（周五）报导。
没有什么使最镇定的专家慌乱，就算是被问了一个他们不知道答案的问题。显现出没能力或无知是一回事，但让这种情况更糟的是当你在一群人中被问到“不可能的问题”。也许这是你熟悉的一群，或者也许这是您正在构建早期信誉并希望能留下深刻印象的一群。你不确定细节、你可能会觉得有点不好意思了，而且你不知道如何用词语响应。
与其以“我不知道”作为预设回答，倒不如自己准备好一些更强大的响应。正如你想避免看起来毫无头绪，你也想避免一个防御态度，这没有什么好处。
大多数时间，经理、同事、客户，甚至是招聘经理不期望你有一个百科全书式的头脑或从不犯错。最重要的是当他们知道你如何看待以及解决问题时，他们信任你。
通过使用一些下面这些开放的脚本，你可以靠着表达一个专业形象和承诺来了解实际情况事实的方式处理局面：
1.“让我确认一下我理解了你要找的信息……”这是很好的回应有几个理由。首先，它给你一些时间来思考你将如何去处理这评论或请求。它也可以让你听到手头问题的更多细节，如此你可以对更小的一块拼图作出反应，而非比一个大又不祥的请求。
2.“根据今天我们了解的，我的想法是……”通过这样制定你的响应，你向你的听众传达你对话题了解有限，但你愿意做出明智的猜测。你甚至可以指出一个可以建立你团队对问题的认识的额外一块信息，并建议你将如何去获得它。这个回答的另一种形式是“依我所学最佳的估计如下……”
3.“这是一个及时的问题，因为我目前正搜集XYZ信息……”比如说当你休假回来，并加快处理在你离开时所发生的事情时，传达你处于得到通知的“过程中”是良好的。既然你对任何响应只想给正确的信息，这个问题说明你在提供情况的推测或猜测前主动发现细节。
4.“我可以回答这个问题的一部分，但我想进一步考虑并尽快给您回复。”很多时候我们不知道如何处理某件事，我们有放弃全部的倾向。推迟到你掌握所有的事实才给出完整的答案可以让你得到信誉。不过，透过提供你已知道的，你正用你有的引领着情况，而不是强调出你所缺乏的。
5.“问得好。我只是对XYZ还没熟悉到能冒险做出猜测。我帮你接给……”当客户问我们一个我们不专精的不同主题，想要取悦他们而展示我们的确有的一点见识是很容易的。然而，如果你可能这样做或提供错误的信息而伤害了你的声誉，停止这样做。有礼貌的解释为什么别人是较好的该找的人，并设置一个时间表来联系合适的人或揭露信息。
当你陷入窘境，这不仅是你对那件事说的话，你说话使用的语调也有关系。对棘手的问题事先计划，这样你就不会遇到时而紧张或易怒。记住，很多人都在看你在处理问题时有多熟练。
原文:Five Alternatives To Saying "I Don't Know"
